{"id":24514,"date":"2022-06-23T11:45:42","date_gmt":"2022-06-23T09:45:42","guid":{"rendered":"https:\/\/blog-staging-de.raja-group.com\/?p=24514"},"modified":"2025-12-15T12:44:47","modified_gmt":"2025-12-15T11:44:47","slug":"retourenmanagement-so-senken-sie-ihre-retourenquote","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rajapack.de\/verpackungsnews\/retourenmanagement-so-senken-sie-ihre-retourenquote","title":{"rendered":"Retourenmanagement: So senken Sie Ihre Retourenquote"},"content":{"rendered":"<h5 align=\"justify\">Ob Beautyartikel, Klamotten oder Elektronikartikel \u2013 wenn ein online bestelltes Produkt nicht passt oder den Erwartungen nicht gerecht wird, wird es einfach zur\u00fcckgeschickt. Insbesondere nach Weihnachten steigt die Retourenquote traditionell an.<br \/>\nGro\u00dfz\u00fcgige R\u00fcckgabefristen und ein kostenloser R\u00fcckversand erschweren jedoch den Wettbewerb f\u00fcr kleine bis mittlere Unternehmen immens und bieten daher immer wieder Grund zur Diskussion: Was passiert mit den Retouren? Wie viel kostet eine R\u00fccksendung? Sollen Retouren k\u00fcnftig kostenpflichtig f\u00fcr Kunden sein? In diesem Artikel beantworten wir diese und weitere Fragen zum Retourenmanagement im Versandhandel und zeigen Ihnen, wie Sie als H\u00e4ndler Ihre Retourenquote senken.<\/h5>\n<div class=\"su-divider su-divider-style-default\" style=\"margin:15px 0;border-width:3px;border-color:#999999\"><\/div><div class=\"su-spacer\" style=\"height:20px\"><\/div>\n<div class=\"su-button-center\"><a href=\"\/retourenmanagement_C9634.html\" class=\"su-button su-button-style-default\" style=\"color:#FFFFFF;background-color:#276EF1;border-color:#2058c1;border-radius:34px\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"color:#FFFFFF;padding:6px 18px;font-size:14px;line-height:21px;border-color:#689af6;border-radius:34px;text-shadow:none\"><i class=\"sui sui-shopping-cart\" style=\"font-size:14px;color:#ffffff\"><\/i> Retourenmanagement mit der richtigen Verpackung verbessern<\/span><\/a><\/div>\n<div class=\"su-spacer\" style=\"height:20px\"><\/div><div class=\"su-divider su-divider-style-default\" style=\"margin:15px 0;border-width:3px;border-color:#999999\"><\/div><div class=\"su-spacer\" style=\"height:20px\"><\/div>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_67_1 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title \" >Direkt zu diesen Themen:<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.rajapack.de\/verpackungsnews\/retourenmanagement-so-senken-sie-ihre-retourenquote\/#Definition_Was_ist_Retourenmanagement\" title=\"Definition: Was ist Retourenmanagement?\">Definition: Was ist Retourenmanagement?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.rajapack.de\/verpackungsnews\/retourenmanagement-so-senken-sie-ihre-retourenquote\/#Retourenquote_berechnen_Unterschiedliche_Arten\" title=\"Retourenquote berechnen: Unterschiedliche Arten\">Retourenquote berechnen: Unterschiedliche Arten<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.rajapack.de\/verpackungsnews\/retourenmanagement-so-senken-sie-ihre-retourenquote\/#Hintergrund_Warum_gibt_es_so_viele_Retouren\" title=\"Hintergrund: Warum gibt es so viele Retouren?\">Hintergrund: Warum gibt es so viele Retouren?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.rajapack.de\/verpackungsnews\/retourenmanagement-so-senken-sie-ihre-retourenquote\/#Wie_viel_kostet_eine_Ruecksendung_im_Durchschnitt\" title=\"Wie viel kostet eine R\u00fccksendung im Durchschnitt?\">Wie viel kostet eine R\u00fccksendung im Durchschnitt?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.rajapack.de\/verpackungsnews\/retourenmanagement-so-senken-sie-ihre-retourenquote\/#Warum_ist_Retourenmanagement_so_wichtig\" title=\"Warum ist Retourenmanagement so wichtig?\">Warum ist Retourenmanagement so wichtig?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.rajapack.de\/verpackungsnews\/retourenmanagement-so-senken-sie-ihre-retourenquote\/#Welche_Folgen_hat_schlechtes_Retourenmanagement\" title=\"Welche Folgen hat schlechtes Retourenmanagement?\">Welche Folgen hat schlechtes Retourenmanagement?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.rajapack.de\/verpackungsnews\/retourenmanagement-so-senken-sie-ihre-retourenquote\/#Retouren_senken_7_Tipps_Tricks_wie_es_funktioniert\" title=\"Retouren senken: 7 Tipps &amp; Tricks wie es funktioniert\">Retouren senken: 7 Tipps &amp; Tricks wie es funktioniert<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.rajapack.de\/verpackungsnews\/retourenmanagement-so-senken-sie-ihre-retourenquote\/#Praeventives_Retourenmanagement_und_reaktives_Retourenmanagement\" title=\"Pr\u00e4ventives Retourenmanagement und reaktives Retourenmanagement\">Pr\u00e4ventives Retourenmanagement und reaktives Retourenmanagement<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.rajapack.de\/verpackungsnews\/retourenmanagement-so-senken-sie-ihre-retourenquote\/#Retourenmanagement-Software_Retouren_leicht_gemacht\" title=\"Retourenmanagement-Software: Retouren leicht gemacht\">Retourenmanagement-Software: Retouren leicht gemacht<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.rajapack.de\/verpackungsnews\/retourenmanagement-so-senken-sie-ihre-retourenquote\/#Retourenmanagement_mit_optimalen_Verpackungen_von_RAJAPACK\" title=\"Retourenmanagement mit optimalen Verpackungen von RAJAPACK\">Retourenmanagement mit optimalen Verpackungen von RAJAPACK<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Definition_Was_ist_Retourenmanagement\"><\/span>Definition: Was ist Retourenmanagement?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<div class=\"su-spacer\" style=\"height:30px\"><\/div>\n<p>Retourenmanagement (englisch Returns Management) ist eine Teildisziplin des Supply Chain Managements und beschreibt im Allgemeinen das Management von zur\u00fcckgesendeter Ware. Das\u00a0<a href=\"https:\/\/wirtschaftslexikon.gabler.de\/definition\/retourenmanagement-53873\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Gabler Wirtschaftslexikon<\/a>\u00a0definiert Retourenmanagement als \u201ewesentliche Aufgabe der\u00a0<strong>R\u00fcckf\u00fchrungslogistik<\/strong>\u00a0und des\u00a0<strong>Kundenmanagements<\/strong>\u201c. Es umfasst die institutions\u00fcbergreifende Planung, Steuerung und Kontrolle der Retourenfl\u00fcsse sowie die Vermeidung und das Handling der Retouren. Dabei soll die\u00a0<strong>Kundenzufriedenheit<\/strong>\u00a0sichergestellt, ein Wiederverkauf des Produktes vorbereitet und eine positive Weiterempfehlung gesichert werden.<\/p>\n<p>Ziel des Retourenmanagements ist eine kosteng\u00fcnstige und kundenorientierte Organisation, Vermeidung von unn\u00f6tigen Retouren sowie die Gewinnmaximierung des Wertsch\u00f6pfungssystems. Ein erfolgreiches\u00a0<strong>Retourenmanagement im E-Commerce<\/strong>\u00a0sorgt daf\u00fcr, dass R\u00fccksendungen im Voraus vermieden werden und nach der Bestellung f\u00fcr den Kunden m\u00f6glichst angenehm, unkompliziert und zeitlich wenig aufw\u00e4ndig gestaltet werden, beispielsweise mit einem beigelegten Retourenschein. Ab Erhalt der Ware gilt europaweit ein\u00a0<strong>14-t\u00e4giges Widerrufsrecht<\/strong>. Dazu ist eine eindeutige schriftliche Erkl\u00e4rung notwendig, wo jedoch keine Gr\u00fcnde f\u00fcr den Widerruf genannt werden m\u00fcssen.<\/p>\n<div class=\"su-spacer\" style=\"height:30px\"><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Retourenquote_berechnen_Unterschiedliche_Arten\"><\/span>Retourenquote berechnen: Unterschiedliche Arten<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Die Retourenquote beschreibt das\u00a0<strong>prozentuale Verh\u00e4ltnis zwischen retournierter und insgesamt verkaufter Ware<\/strong>. Die Retourenquote l\u00e4sst sich sowohl bezogen auf die Menge als auch auf Geldeinheiten berechnen. Es wird zwischen drei unterschiedlichen Retourenquoten unterschieden:<\/p>\n<div class=\"su-box su-box-style-default\" id=\"\" style=\"border-color:#0039b6;border-radius:3px\"><div class=\"su-box-title\" style=\"background-color:#1a6ce9;color:#FFFFFF;border-top-left-radius:1px;border-top-right-radius:1px\">Alpha-Retourenquote = Anzahl der zur\u00fcckgesendeten Pakete<\/div><div class=\"su-box-content su-u-clearfix su-u-trim\" style=\"border-bottom-left-radius:1px;border-bottom-right-radius:1px\">Alpha-Retourenquote=(Anzahl retournierter Pakete)\/(Anzahl versendeter Pakete) x 100<\/div><\/div>\n<ul>\n<li>Die Alpha-Retourenquote eignet sich zur besseren Planung und Optimierung von paketbezogenen Bearbeitungsprozessen.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"su-box su-box-style-default\" id=\"\" style=\"border-color:#0039b6;border-radius:3px\"><div class=\"su-box-title\" style=\"background-color:#1a6ce9;color:#FFFFFF;border-top-left-radius:1px;border-top-right-radius:1px\">Beta-Retourenquote = Anzahl der zur\u00fcckgesendeten Artikel<\/div><div class=\"su-box-content su-u-clearfix su-u-trim\" style=\"border-bottom-left-radius:1px;border-bottom-right-radius:1px\">Beta-Retourenquote=(Anzahl retournierter Artikel)\/(Anzahl versendeter Artikel) x 100<\/div><\/div>\n<ul>\n<li>Um Artikel zu identifizieren, die einen hohen R\u00fccksendeanteil aufweisen, sollte die Beta-Retourenquote betrachtet werden.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"su-box su-box-style-default\" id=\"\" style=\"border-color:#0039b6;border-radius:3px\"><div class=\"su-box-title\" style=\"background-color:#1a6ce9;color:#FFFFFF;border-top-left-radius:1px;border-top-right-radius:1px\">Gamma-Retourenquote = Wert der zur\u00fcckgesendeten Artikel<\/div><div class=\"su-box-content su-u-clearfix su-u-trim\" style=\"border-bottom-left-radius:1px;border-bottom-right-radius:1px\">Gamma-Retourenquote=(Wert retournierter Artikel)\/(Wer versendeter Artikel) x 100<\/div><\/div>\n<ul>\n<li>Die Gamma-Retourenquote ist hingegen preisbezogen und gibt H\u00e4ndlern schnell einen \u00dcberblick \u00fcber den Warenwert, der retourniert wird.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00dcbrigens: Viele H\u00e4ndler bieten ihren Kunden einen kostenlosen R\u00fcckversand an. Muss der K\u00e4ufer hingegen f\u00fcr den R\u00fcckversand selbst aufkommen, dann muss der H\u00e4ndler den potenziellen Kunden im Vorhinein, also bevor die Bestellung abgeschlossen wird, dar\u00fcber informieren.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Hintergrund_Warum_gibt_es_so_viele_Retouren\"><\/span>Hintergrund: Warum gibt es so viele Retouren?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<div class=\"su-spacer\" style=\"height:30px\"><\/div>\n<p>Auch wenn nach Weihnachten die Retourenquote traditionell ansteigt, f\u00fcr Online-H\u00e4ndler ist das Retourenmanagement ein Ganz-Jahres-Thema. Und 2025 gab es schon vor Weihnachten <a href=\"https:\/\/www.tagesschau.de\/wirtschaft\/verbraucher\/retouren-onlinehandel-pakete-100.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">so viele Retouren wie noch nie<\/a>: fast jedes vierte im Internet bestellte Paket wird teilweise oder komplett zur\u00fcckgeschickt, laut Prognose werden die Retouren in Deutschland auf 550 Millionen ansteigen. Spitzenreiter bei den Retouren ist und bleibt die Mode.\u00a0Die Gr\u00fcnde f\u00fcr eine R\u00fccksendung sind vielf\u00e4ltig und reichen insbesondere in der Textilbranche von \u201egef\u00e4llt nicht\u201c \u00fcber \u201epasst nicht\u201c bis zu \u201eAuswahlbestellung\u201c, bei Technik oder M\u00f6beln meist von \u201eentspricht nicht den Erwartungen\u201c bis zu \u201eLieferung zu sp\u00e4t oder gar \u201eArtikel besch\u00e4digt\u201c.\u00a0Es gibt zahlreiche Argumente, warum bestellte Waren wieder zur\u00fcckgesendet werden. Die\u00a0<strong>Top-5 Gr\u00fcnde f\u00fcr Retouren<\/strong>\u00a0laut einer\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ehi.org\/themen\/logistik-verpackung\/retouren-als-chance\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">KPMG Umfrage von 2025<\/a> sind:<\/p>\n<ol>\n<li>Qualit\u00e4tsmangel: 73,8 %<\/li>\n<li>Falsche Gr\u00f6\u00dfe: 72,6 %<\/li>\n<li>Produkt besch\u00e4digt: 71,2 %<\/li>\n<li>ungenaue Beschreibung oder Abweichungen von Produktbildern: 60,4 %<\/li>\n<li>Bewusste Doppelbestellung (bspw. verschiedene Gr\u00f6\u00dfen oder Farben): 46,2 % (trotz besserer Ladenverf\u00fcgbarkeit sind bewusste Doppelbestellungen in St\u00e4dten h\u00e4ufiger als in l\u00e4ndlichen Regionen)<\/li>\n<\/ol>\n<p>Andere Gr\u00fcnde f\u00fcr R\u00fccksendungen sind beispielsweise:<\/p>\n<ul>\n<li>Die Ware weist die beschriebenen Funktionen nicht auf<\/li>\n<li>Der Kunde hat ein besseres Angebot entdeckt.<\/li>\n<li>Der Kunde wollte sich das Produkt nur anschauen.<\/li>\n<li>Der Kunde findet die Bedienung des Artikels zu kompliziert.<\/li>\n<li>Es handelte sich um einen Impulskauf, den der Kunde nun bereut.<\/li>\n<li>Der Artikel wurde zu sp\u00e4t geliefert und der Kunde ben\u00f6tigt ihn jetzt nicht mehr.<\/li>\n<li>Der gelieferte Artikel gef\u00e4llt dem Kunden nicht (mehr).<\/li>\n<li>Der Kunde hat mehrere Alternativen bestellt (z.B. verschiedene Farben und Kleidergr\u00f6\u00dfen).<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"su-spacer\" style=\"height:30px\"><\/div>\n<div class=\"su-image-carousel  su-image-carousel-has-spacing su-image-carousel-has-outline su-image-carousel-adaptive su-image-carousel-slides-style-default su-image-carousel-controls-style-light su-image-carousel-align-center\" style=\"\" data-flickity-options='{\"groupCells\":true,\"cellSelector\":\".su-image-carousel-item\",\"adaptiveHeight\":true,\"cellAlign\":\"left\",\"prevNextButtons\":false,\"pageDots\":false,\"autoPlay\":2000,\"imagesLoaded\":true,\"contain\":false,\"selectedAttraction\":0.025,\"friction\":0.28}' id=\"su_image_carousel_69e1a97cdf114\"><div class=\"su-image-carousel-item\"><div class=\"su-image-carousel-item-content\"><a href=\"\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" data-caption=\"\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"273\" src=\"https:\/\/www.rajapack.de\/verpackungsnews\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Foerderband-mit-Paketen-1024x273.jpg\" class=\"\" alt=\"Paketband mit Retouren\" srcset=\"https:\/\/www.rajapack.de\/verpackungsnews\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Foerderband-mit-Paketen-1024x273.jpg 1024w, https:\/\/www.rajapack.de\/verpackungsnews\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Foerderband-mit-Paketen-300x80.jpg 300w, https:\/\/www.rajapack.de\/verpackungsnews\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Foerderband-mit-Paketen-768x205.jpg 768w, https:\/\/www.rajapack.de\/verpackungsnews\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Foerderband-mit-Paketen.jpg 1500w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><span><\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><script id=\"su_image_carousel_69e1a97cdf114_script\">if(window.SUImageCarousel){setTimeout(function() {window.SUImageCarousel.initGallery(document.getElementById(\"su_image_carousel_69e1a97cdf114\"))}, 0);}var su_image_carousel_69e1a97cdf114_script=document.getElementById(\"su_image_carousel_69e1a97cdf114_script\");if(su_image_carousel_69e1a97cdf114_script){su_image_carousel_69e1a97cdf114_script.parentNode.removeChild(su_image_carousel_69e1a97cdf114_script);}<\/script>\n<div class=\"su-spacer\" style=\"height:30px\"><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Wie_viel_kostet_eine_Ruecksendung_im_Durchschnitt\"><\/span>Wie viel kostet eine R\u00fccksendung im Durchschnitt?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<div class=\"su-spacer\" style=\"height:30px\"><\/div>\n<p>F\u00fcr eine R\u00fccksendung fallen versteckte Kosten f\u00fcr den Transport, die Vereinnahmung, die Aufbereitung und die Administration an. Im Durchschnitt liegen diese Kosten bei einer H\u00f6he von 7,93 Euro. Bei einer\u00a0<a href=\"http:\/\/www.retourenforschung.de\/definition_statistiken-retouren-deutschland.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Studie<\/a>\u00a0von Retourenforschung.de mit 302 Versandh\u00e4ndlern wurden folgende Prozesskosten in Abh\u00e4ngigkeit von der Retourenanzahl errechnet:<div class=\"su-spacer\" style=\"height:30px\"><\/div>\n<table border=\"1\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"padding: 10px 10px;\"><strong>Anzahl Retouren pro Jahr<\/strong><\/td>\n<td style=\"padding: 10px 10px;\"><strong>Prozesskosten<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr bgcolor=\"#F2F2F2\">\n<td style=\"padding: 10px 10px;\">Weniger als 10.000<\/td>\n<td style=\"padding: 10px 10px;\">17,70 \u20ac<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"padding: 10px 10px;\">Zwischen 10.000 und 50.000<\/td>\n<td style=\"padding: 10px 10px;\">6,61 \u20ac<\/td>\n<\/tr>\n<tr bgcolor=\"#F2F2F2\">\n<td style=\"padding: 10px 10px;\">\u00dcber 50.000<\/td>\n<td style=\"padding: 10px 10px;\">5,18 \u20ac<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<div class=\"su-spacer\" style=\"height:30px\"><\/div>\n<p>Kleinere bis mittelst\u00e4ndische Unternehmen mit wenigen Retouren tragen h\u00f6here Kosten pro Paket als Gro\u00dfunternehmen mit sehr vielen Retouren. Au\u00dferdem sind die Prozesskosten stark vom jeweiligen Produkt abh\u00e4ngig: Kleidung verursacht geringere Kosten als M\u00f6bel oder Elektroartikel. Zus\u00e4tzlich ist der Wertverlust der Ware zu beachten, da durch eine R\u00fccksendung ein Artikel nicht mehr als Neuware verkauft werden kann. Stattdessen wird das Produkt als Gebrauchtware angeboten, gespendet oder gar entsorgt.<\/p>\n<div class=\"su-spacer\" style=\"height:30px\"><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Warum_ist_Retourenmanagement_so_wichtig\"><\/span>Warum ist Retourenmanagement so wichtig?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<div class=\"su-spacer\" style=\"height:30px\"><\/div>\n<p>Retourenmanagement ist ein\u00a0<strong>Erfolgsfaktor im E-Commerce<\/strong>. Jede einzelne R\u00fccksendung mindert den Gewinn eines Unternehmens, sorgt f\u00fcr zus\u00e4tzlichen Aufwand und verursacht Kosten. 2018 wurden laut einer\u00a0<a href=\"https:\/\/de.statista.com\/statistik\/daten\/studie\/1082408\/umfrage\/retouren-von-paketen-und-artikeln-in-deutschland\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Umfrage von Statista<\/a>\u00a0490 Millionen Artikel und 280 Millionen Pakete retourniert.<\/p>\n<p>Mit einem erfolgreichen Retourenmanagement sorgen Sie daf\u00fcr, dass Retouren vorab vermindert oder gar vermieden werden. Erst wenn Retouren minimiert und effizienter abgewickelt werden, k\u00f6nnen Sie als Online-H\u00e4ndler einen nachhaltigen Erfolg erzielen.<br \/>\n<div class=\"su-spacer\" style=\"height:30px\"><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Welche_Folgen_hat_schlechtes_Retourenmanagement\"><\/span>Welche Folgen hat schlechtes Retourenmanagement?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<div class=\"su-spacer\" style=\"height:30px\"><\/div>\n<div class=\"column mcb-column one column_column\">\n<div class=\"column_attr clearfix align_center\">\n<p>Jede einzelne R\u00fccksendung kostet das Unternehmen Zeit und ein Mehr an logistischem Aufwand. Retouren sind allerdings nicht nur ein\u00a0<strong>Kostenfaktor<\/strong>, sondern sind zeitgleich\u00a0<strong>schlecht f\u00fcr die Umwelt und das Klima<\/strong>\u00a0\u2013 238.000 Tonnen CO2-Emmissionen entstehen nach einer\u00a0<a href=\"https:\/\/www.businessinsider.de\/wirtschaft\/studie-paket-retouren-verursachen-so-viel-co2-wie-taeglich-2200-autofahrten-von-hamburg-nach-moskau-2019-4\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Studie von\u00a0<u>Businessinsider<\/u><\/a>\u00a0im Jahr durch Retouren.<\/p>\n<p>Als Unternehmer m\u00fcssen Sie die Folgen f\u00fcr eine eventuelle Retoure einkalkulieren. So steigt bei einigen Artikeln der Preis. Die Ware kann in manchen F\u00e4llen f\u00fcr den gleichen Preis verkauft oder bei leichten Besch\u00e4digungen billiger abgegeben werden. Da jedoch h\u00e4ufig die Kosten f\u00fcr eine Wiederaufbereitung der Ware den Verkaufspreis \u00fcbersteigen, landen viele Artikel nach der Inspektion und Bewertung auf dem M\u00fcll.<\/p>\n<div class=\"su-spacer\" style=\"height:30px\"><\/div>\n<div class=\"su-image-carousel  su-image-carousel-has-spacing su-image-carousel-has-outline su-image-carousel-adaptive su-image-carousel-slides-style-default su-image-carousel-controls-style-light su-image-carousel-align-center\" style=\"\" data-flickity-options='{\"groupCells\":true,\"cellSelector\":\".su-image-carousel-item\",\"adaptiveHeight\":true,\"cellAlign\":\"left\",\"prevNextButtons\":false,\"pageDots\":false,\"autoPlay\":2000,\"imagesLoaded\":true,\"contain\":false,\"selectedAttraction\":0.025,\"friction\":0.28}' id=\"su_image_carousel_69e1a97cdf58a\"><div class=\"su-image-carousel-item\"><div class=\"su-image-carousel-item-content\"><a href=\"\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" data-caption=\"\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"684\" src=\"https:\/\/www.rajapack.de\/verpackungsnews\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Arbeiter-am-Fliessband-1024x684.jpg\" class=\"\" alt=\"Mitarbeiter bei der Retouren-Verarbeitung\" srcset=\"https:\/\/www.rajapack.de\/verpackungsnews\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Arbeiter-am-Fliessband-1024x684.jpg 1024w, https:\/\/www.rajapack.de\/verpackungsnews\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Arbeiter-am-Fliessband-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.rajapack.de\/verpackungsnews\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Arbeiter-am-Fliessband-768x513.jpg 768w, https:\/\/www.rajapack.de\/verpackungsnews\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Arbeiter-am-Fliessband-1536x1025.jpg 1536w, https:\/\/www.rajapack.de\/verpackungsnews\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Arbeiter-am-Fliessband.jpg 2000w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><span><\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><script id=\"su_image_carousel_69e1a97cdf58a_script\">if(window.SUImageCarousel){setTimeout(function() {window.SUImageCarousel.initGallery(document.getElementById(\"su_image_carousel_69e1a97cdf58a\"))}, 0);}var su_image_carousel_69e1a97cdf58a_script=document.getElementById(\"su_image_carousel_69e1a97cdf58a_script\");if(su_image_carousel_69e1a97cdf58a_script){su_image_carousel_69e1a97cdf58a_script.parentNode.removeChild(su_image_carousel_69e1a97cdf58a_script);}<\/script>\n<div class=\"su-spacer\" style=\"height:30px\"><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Retouren_senken_7_Tipps_Tricks_wie_es_funktioniert\"><\/span>Retouren senken: 7 Tipps &amp; Tricks wie es funktioniert<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<div class=\"su-spacer\" style=\"height:30px\"><\/div>\n<p>Der schlaue Besteller sichert sich bereits bei seiner Bestellung ab und informiert sich \u00fcber die <strong>Bedingungen des einzelnen Online-Shops<\/strong>. Neben dem Preis entscheiden insbesondere die\u00a0<a href=\"\/kartons-schachteln-container\/faltkartons-aus-wellpappe\/faltkartons-1-wellig\/versandkartons-wiederverschliessbar_OFF_DE_1027.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-gtm-tracked-element=\"true\">R\u00fccksendebedingungen<\/a>, aber auch die Verf\u00fcgbarkeit und angegebene Lieferfrist dar\u00fcber, ob die Bestellung get\u00e4tigt wird oder nicht. Wie Sie einige Ihrer Retouren im Vorfeld vermeiden und Ihre Retourenquote senken, zeigen wir Ihnen anhand von sechs Empfehlungen.<strong> Das Wichtigste ist jedoch<\/strong>: Lernen Sie aus den bereits zur\u00fcckgekommenen Retouren. Nutzen Sie die Daten und versuchen Sie die eventuell genannten Gr\u00fcnde Ihrer Kunden zu verstehen und entgegenzuwirken.<div class=\"su-spacer\" style=\"height:30px\"><\/div>\n<div class=\"su-service\"><div class=\"su-service-title\" style=\"padding-left:54px;min-height:40px;line-height:40px\"><i class=\"sui sui-pencil-square-o\" style=\"font-size:40px;color:#4169ed\"><\/i> Detaillierte Produktbeschreibungen<\/div><div class=\"su-service-content su-u-clearfix su-u-trim\" style=\"padding-left:54px\">Je mehr Information die Produktseite liefert, desto geringer die Wahrscheinlichkeit einer Retoure. Das A und O sind dabei echte Produktbilder, eine genaue Beschreibung aller Funktionen sowie die Einbettung von Kunden-Bewertungen. Zus\u00e4tzlich k\u00f6nnen h\u00e4ufig gestellte Fragen als FAQ vorgestellt und Hilfe direkt \u00fcber einen Live-Chat angeboten werden.<\/div><\/div>\n<div class=\"su-service\"><div class=\"su-service-title\" style=\"padding-left:54px;min-height:40px;line-height:40px\"><i class=\"sui sui-comments\" style=\"font-size:40px;color:#4169ed\"><\/i> Zuverl\u00e4ssiger Service<\/div><div class=\"su-service-content su-u-clearfix su-u-trim\" style=\"padding-left:54px\">Im Onlinehandel setzen Kunden auf einen zuverl\u00e4ssigen Service mit attraktiven Angeboten und Konditionen. Je mehr Kontaktm\u00f6glichkeiten und Touch Points Sie zur Verf\u00fcgung stellen, desto leichter f\u00e4llt es Ihren Kunden, Sie zu erreichen. Als Standard wird auf die Erreichbarkeit via E-Mail, Live-Chat, Telefon und Social Media gesetzt.<\/div><\/div>\n<div class=\"su-service\"><div class=\"su-service-title\" style=\"padding-left:54px;min-height:40px;line-height:40px\"><i class=\"sui sui-thumbs-o-up\" style=\"font-size:40px;color:#4169ed\"><\/i> Erfahrungsberichte in den sozialen Medien<\/div><div class=\"su-service-content su-u-clearfix su-u-trim\" style=\"padding-left:54px\">Stellen Sie Ihre Produkte und deren Funktionen mithilfe von Videos und Tutorials genauer vor. Erfahrungsberichte von ausgelosten Kunden k\u00f6nnen auf den sozialen Medien verbreitet werden und sorgen f\u00fcr Authentizit\u00e4t und Vertrauen. Durch aktives Content-Marketing k\u00f6nnen Sie Blog- oder Ratgeberbeitr\u00e4ge publizieren und Ihre Kunden rund um Ihre Branche und \u00fcber neue Produkte informieren.<\/div><\/div>\n<div class=\"su-service\"><div class=\"su-service-title\" style=\"padding-left:54px;min-height:40px;line-height:40px\"><i class=\"sui sui-rotate-right\" style=\"font-size:40px;color:#4169ed\"><\/i> Realistische Sendungs- bzw. Lieferversprechen und Tracking<\/div><div class=\"su-service-content su-u-clearfix su-u-trim\" style=\"padding-left:54px\"> Online-Shops haben sich an die Bestellgewohnheiten ihrer Klientel angepasst, zu Weihnachten beispielsweise verspricht mit 42% der \u00fcberwiegende Teil die p\u00fcnktliche Lieferung bei einer Bestellung sp\u00e4testens drei Tage vor Weihnachten (Quelle: Handelsverband Deutschland (HDE) und das E-Commerce-Center K\u00f6ln (ECC)). Dagegen m\u00f6gen es die Konsumenten in der Regel ein wenig entspannter: 40% aller Kunden verzichten auf diesen speziellen Nervenkitzel und bestellen bis sp\u00e4testens 2 Wochen vor der Bescherung. Dieses Verhalten l\u00e4sst sich auch auf alle anderen Schenk-Anl\u00e4sse wie Geburtstage, Jahrestage, Hochzeiten, Ostern (\u2026) \u00fcbertragen. So oder so \u2013 halten Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden! Denn wenige Tage vor dem Stichtag werden viele wieder nerv\u00f6s: Kommt mein Paket? Im Zweifel wird parallel bei einem anderen Online-Shop bestellt oder im station\u00e4ren Handel eingekauft. Ihr Produkt geht dann, obwohl p\u00fcnktlich, wegen dieses Doppelkaufes unter Umst\u00e4nden unbesehen zur\u00fcck! Informieren Sie daher Ihre Kunden \u00fcber Bestelleingang, Bestellstatus und Versandbest\u00e4tigung mit Liefertermin. Ist die Bestellung abgeschlossen, sollte der Kunde jederzeit die M\u00f6glichkeit haben, den aktuellen Ort seines Paketes zu erfragen und zwischen verschiedenen Zustellungsoptionen zu w\u00e4hlen.<\/div><\/div>\n<div class=\"su-service\"><div class=\"su-service-title\" style=\"padding-left:54px;min-height:40px;line-height:40px\"><i class=\"sui sui-dropbox\" style=\"font-size:40px;color:#4169ed\"><\/i> Richtige Verpackung f\u00fcr Ihre Ware<\/div><div class=\"su-service-content su-u-clearfix su-u-trim\" style=\"padding-left:54px\">Verbessern Sie Ihr Retourenmanagement mit der richtigen Verpackung. Sch\u00fctzen Sie Ihre Ware w\u00e4hrend des Transports mit einem geeigneten Versandkarton, einem feuchtigkeitsabweisenden Versandbeutel oder mittels praktischen Versandrohren. Versenden Sie umweltfreundlich und erm\u00f6glichen Sie einen einfachen R\u00fcckversand durch wiederverschlie\u00dfbare Kraftpapier-Versandbeutel.<\/div><\/div>\n<div class=\"su-service\"><div class=\"su-service-title\" style=\"padding-left:54px;min-height:40px;line-height:40px\"><i class=\"sui sui-money\" style=\"font-size:40px;color:#4169ed\"><\/i> R\u00fccksendekosten \u2013 eine Abw\u00e4gung<\/div><div class=\"su-service-content su-u-clearfix su-u-trim\" style=\"padding-left:54px\">Sollten Sie R\u00fccksendekosten berechnen, \u00fcberdenken Sie regelm\u00e4\u00dfig das Kosten-Nutzen-Verh\u00e4ltnis: Vielleicht lohnt es sich f\u00fcr Sie, den kostenlosen R\u00fcckversand anzubieten? Erh\u00f6ht ziemlich sicher die Zahl der Retouren, senkt aber andererseits die Hemmschwelle zu bestellen \u2013 R\u00fccksendekosten sind nicht selten ein Grund, um zu anderen Online-Shops oder ins Ladengesch\u00e4ft abzuwandern. Je nach Art der Ware k\u00f6nnen Sie Ihre Retouren f\u00fcr den Kunden kostenpflichtig machen. Beispielsweise k\u00f6nnen Sie f\u00fcr Textilien einen kostenlosen R\u00fcckversand anbieten, jedoch muss der Kunde f\u00fcr Elektroger\u00e4te und M\u00f6bel die Kosten einer R\u00fccksendung selbst \u00fcbernehmen. Zudem unterliegen personalisierte Artikel nicht dem \u00fcblichen Retouren-Recht. Passen Sie also die Retouren-Optionen an Ihre Ware an! Hier m\u00fcssen Sie zwischen Kundenservice und Nachhaltigkeit abw\u00e4gen. Kommunizieren Sie in jedem Fall Ihre Entscheidung \u2013 viele Kunden sch\u00e4tzen <a href=\"\/umwelt\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Umweltbewusstsein<\/a> bei H\u00e4ndlern.<\/div><\/div>\n<div class=\"su-service\"><div class=\"su-service-title\" style=\"padding-left:54px;min-height:40px;line-height:40px\"><i class=\"sui sui-mail-reply-all\" style=\"font-size:40px;color:#4169ed\"><\/i> Prinzip Boomerang: Auffangen, zur\u00fcckwerfen<\/div><div class=\"su-service-content su-u-clearfix su-u-trim\" style=\"padding-left:54px\">Ist die Ware doch zur\u00fcckgekommen, lohnt sich eine schnelle Bearbeitung der R\u00fccksendung. Nach der Qualit\u00e4tspr\u00fcfung sollte der Artikel schnellstm\u00f6glich wieder in den verf\u00fcgbaren Bestand, denn nur dann findet sich ein neuer K\u00e4ufer. Gerade jetzt, in der Nachweihnachtszeit, werden zahlreiche Gutscheine eingel\u00f6st. Ein ernstzunehmender Trend: Waren es 2012 erst 12%, verschenkten im vergangenen Jahr 22% der Bundesb\u00fcrger Gutscheine f\u00fcr Online-Shops. Und das ist vermutlich das Aus f\u00fcr den Elch-Pullover!<\/div><\/div>\n<div class=\"su-spacer\" style=\"height:30px\"><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Praeventives_Retourenmanagement_und_reaktives_Retourenmanagement\"><\/span>Pr\u00e4ventives Retourenmanagement und reaktives Retourenmanagement<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<div class=\"su-spacer\" style=\"height:30px\"><\/div>\n<p>Beim Retourenmanagement unterscheidet man zwischen dem pr\u00e4ventiven und dem reaktiven Retourenmanagement.<\/p>\n<ul>\n<li>Pr\u00e4ventives oder <strong>proaktives Retourenmanagement<\/strong> umfasst alle Ma\u00dfnahmen zur Vermeidung von Retouren bei der Bestellung durch den Kunden \u2013 beispielsweise durch detailreiche Beschreibungen oder die Einbettung von Tutorials.<\/li>\n<li>Hingegen meint <strong>reaktives Retourenmanagement<\/strong> alle Ma\u00dfnahmen zum effizienten Handling von Retouren und wie diese gegebenenfalls wieder in den Warenkreislauf eingef\u00fchrt werden k\u00f6nnen.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Retourenmanagement-Software_Retouren_leicht_gemacht\"><\/span>Retourenmanagement-Software: Retouren leicht gemacht<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<div class=\"su-spacer\" style=\"height:30px\"><\/div>\n<p>Um das Retourenmanagement zu erleichtern, greifen viele Unternehmen zu einer Retourenmanagement-Software. Bereits bei Ank\u00fcndigung einer Retoure gibt Ihnen die Software den gesamten Retourenprozess vor. Die Software begleitet jede R\u00fccksendung von der Erfassung der Positionen, der \u00dcberpr\u00fcfung der Waren, der Einlagerung in das Retourenlager sowie die Bearbeitung des Reklamationsfalls. Alle Abl\u00e4ufe werden im System ebenso grafisch abgebildet und helfen Ihnen dabei, Retouren leichter und schneller zu bearbeiten. G\u00e4ngige Software-L\u00f6sungen sind beispielsweise:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.cosys.de\/retouren-management\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">COSYS<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.dematic.com\/de-de\/loesungen\/systemloesungen\/retouren-system\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Dematic<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/easyrma.de\/easyrma-die-software-zum-verwalten-von-retouren\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">easyRMA\u00ae<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Retourenmanagement_mit_optimalen_Verpackungen_von_RAJAPACK\"><\/span>Retourenmanagement mit optimalen Verpackungen von RAJAPACK<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<div class=\"su-spacer\" style=\"height:30px\"><\/div>\n<p>Die <a href=\"https:\/\/www.rajapack.de\/umwelt\">RAJA-Gruppe<\/a> hat sich der aktiven und nachhaltigen Verringerung des \u00f6kologischen Fu\u00dfabdrucks verschrieben: Wir bieten Ihnen alternative, wiederverwendbare Verpackungsl\u00f6sungen aus Karton, recyceltem Plastik und nachwachsenden Rohstoffen. Mit der richtigen Verpackung verbessern Sie Ihr <a href=\"https:\/\/www.rajapack.de\/retourenmanagement_C9634.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Retourenmanagement<\/a>.<\/p>\n<p>Im \u00dcbrigen: So gehen wir mit dem Thema <a href=\"\/services\/rueckgaberecht_cms_000014.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">R\u00fcckgaberecht und R\u00fccksendungen bei RAJAPACK<\/a> um.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"column mcb-column one column_column\">\n<div class=\"column_attr clearfix\">\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ob Beautyartikel, Klamotten oder Elektronikartikel \u2013 wenn ein online bestelltes Produkt nicht passt oder den Erwartungen nicht gerecht wird, wird es einfach zur\u00fcckgeschickt. 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