{"id":17121,"date":"2019-05-27T14:06:52","date_gmt":"2019-05-27T12:06:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rajapack.de\/verpackungsnews\/?p=17121"},"modified":"2025-11-25T13:35:25","modified_gmt":"2025-11-25T12:35:25","slug":"auswahl-des-paketdienstes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rajapack.de\/verpackungsnews\/auswahl-des-paketdienstes","title":{"rendered":"Paketdienstleister im Vergleich: Erfolgsfaktor f\u00fcr den Onlineshop?"},"content":{"rendered":"<h5>F\u00fcr E-Commerce Versender und B2B-Versender ist der Paketdienstleister kein nachgelagerter Erf\u00fcllungsgehilfe, sondern ein zentraler Bestandteil der Customer-Experience &#8211;\u00a0 mit direkter Wirkung auf Conversion, Wiederkauf und Support- bzw. Retourkosten. Nat\u00fcrlich ist der Preis beim Versand relevant, aber Zuverl\u00e4ssigkeit, Laufzeit, Zustelloptionen und regionale Performance sind im Alltag h\u00e4ufig die gr\u00f6\u00dferen Hebel.\u00a0Bei der Wahl des richtigen Paketdienstleisters lohnt sich daher der Vergleich. Denn laut <a href=\"https:\/\/www.post-aerger.de\/wissen\/projekt-postaerger\/statistik-zu-paketbeschwerden-juli-bis-einschliesslich-dezember-2018-34754\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>&#8222;Post-\u00c4rger.de&#8220;<\/strong><\/a> ist mit 41,4 Prozent das Haupt\u00e4rgernis bei Verbrauchern: trotz Ank\u00fcndigung und Anwesenheit erfolgt keine Zustellung. Generell lange Lieferzeiten (11,2 Prozent) und der Verlust der Sendung (9,6 Prozent) f\u00fchren ebenfalls zu Frust bei den Kunden. Wir vergleichen die &#8222;Big Five&#8220; der Paketdienstleister in Deutschland: DHL, DPD, Hermes, UPS und GLS.<\/h5>\n<p style=\"text-align: left;\"><div class=\"su-divider su-divider-style-default\" style=\"margin:15px 0;border-width:3px;border-color:#999999\"><\/div><div class=\"su-spacer\" style=\"height:20px\"><\/div>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_67_1 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title \" >Direkt zu diesen Themen:<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.rajapack.de\/verpackungsnews\/auswahl-des-paketdienstes\/#Marktueberblick_Wie_viele_Pakete_werden_in_Deutschland_ausgeliefert\" title=\"Markt\u00fcberblick: Wie viele Pakete werden in Deutschland ausgeliefert?\">Markt\u00fcberblick: Wie viele Pakete werden in Deutschland ausgeliefert?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.rajapack.de\/verpackungsnews\/auswahl-des-paketdienstes\/#Wer_dominiert_den_deutsche_Paketmarkt\" title=\"Wer dominiert den deutsche Paketmarkt?\">Wer dominiert den deutsche Paketmarkt?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.rajapack.de\/verpackungsnews\/auswahl-des-paketdienstes\/#Vergleichskriterien_%E2%80%93_was_ist_bei_der_Auswahl_des_Paketdienstleisters_entscheidend\" title=\"Vergleichskriterien &#8211; was ist bei der Auswahl des Paketdienstleisters entscheidend?\">Vergleichskriterien &#8211; was ist bei der Auswahl des Paketdienstleisters entscheidend?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.rajapack.de\/verpackungsnews\/auswahl-des-paketdienstes\/#Was_kostet_der_Paketversand_in_Deutschland\" title=\"Was kostet der Paketversand in Deutschland?\">Was kostet der Paketversand in Deutschland?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.rajapack.de\/verpackungsnews\/auswahl-des-paketdienstes\/#Was_kostet_der_Paketversand_ins_europaeische_Ausland\" title=\"Was kostet der Paketversand ins europ\u00e4ische Ausland?\">Was kostet der Paketversand ins europ\u00e4ische Ausland?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.rajapack.de\/verpackungsnews\/auswahl-des-paketdienstes\/#Warum_die_sorgfaeltige_Auswahl_des_Paketdienstleisters_entscheidend_ist\" title=\"Warum die sorgf\u00e4ltige Auswahl des Paketdienstleisters entscheidend ist?\">Warum die sorgf\u00e4ltige Auswahl des Paketdienstleisters entscheidend ist?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.rajapack.de\/verpackungsnews\/auswahl-des-paketdienstes\/#Wie_finde_ich_den_richtigen_Paketdienstleister\" title=\"Wie finde ich den richtigen Paketdienstleister?\">Wie finde ich den richtigen Paketdienstleister?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.rajapack.de\/verpackungsnews\/auswahl-des-paketdienstes\/#Kriterien_fuer_die_Auswahl_des_richtigen_Versanddienstleisters\" title=\"Kriterien f\u00fcr die Auswahl des richtigen Versanddienstleisters\">Kriterien f\u00fcr die Auswahl des richtigen Versanddienstleisters<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.rajapack.de\/verpackungsnews\/auswahl-des-paketdienstes\/#Erfolgsfaktor_fuer_Ihr_Business_Kundenzufriedenheit\" title=\"Erfolgsfaktor f\u00fcr Ihr Business: Kundenzufriedenheit\">Erfolgsfaktor f\u00fcr Ihr Business: Kundenzufriedenheit<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.rajapack.de\/verpackungsnews\/auswahl-des-paketdienstes\/#Wertschaetzung_im_Paketversand_muss_steigen\" title=\"Wertsch\u00e4tzung im Paketversand muss steigen\">Wertsch\u00e4tzung im Paketversand muss steigen<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Marktueberblick_Wie_viele_Pakete_werden_in_Deutschland_ausgeliefert\"><\/span>Markt\u00fcberblick: Wie viele Pakete werden in Deutschland ausgeliefert?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Laut <a href=\"https:\/\/www.bpex-ev.de\/presse\/meldung\/kep-studie-2025.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Bundesverband Paket- und Expresslogistik (BPEX)<\/a> wurden 2024 4,3 Mrd. Paket- Express- und Kuriersendungen verschickt. DHL hat Anfang Dezember 2024 im Vorweihnachtsgesch\u00e4ft erstmals \u00fcber 12 Millionen Pakete innerhalb von 24 Stunden sortiert, so viel wie nie zuvor.<br \/>\nMit dem steigenden Paketaufkommen in Deutschland w\u00e4chst auch die Zahl der Beschwerden \u00fcber Paketdienstleiter: Allein bei der Post gab es 2024 420.000 Beschwerden. F\u00fcr die Kundenzufriedenheit und das Kundenerlebnis spielt daher die Auswahl des Paketdienstes eine wichtige Rolle.<\/p>\n<p>Mit den Zahlen zu verlorengegangenen Sendungen und besch\u00e4digten Paketen gehen die Paketdienstleister aus naheliegenden Gr\u00fcnden nicht hausieren. Daher haben es sich die Verbraucherzentralen zur Aufgabe gemacht, \u00fcber <a href=\"https:\/\/www.verbraucherzentrale.de\/hilfe-bei-post-und-paketaerger-89799\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Postbeschwerden<\/a> genau Buch zu f\u00fchren.<\/p>\n<div class=\"su-spacer\" style=\"height:20px\"><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Wer_dominiert_den_deutsche_Paketmarkt\"><\/span>Wer dominiert den deutsche Paketmarkt?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<div class=\"su-spacer\" style=\"height:20px\"><\/div>\n<p>Laut Bundesnetzagentur sind DHL, DPD, GLS, Hermes und UPS die bedeutendsten Anbieter im deutschen Paketmarkt (neben Amazon). DHL ist klarer Marktf\u00fchrer mit einem Sendungsmengenanteil von \u00fcber 40 %. Amazon liegt mit 15-25 % direkt dahinter, w\u00e4hrend DPD, Hermes, GLS und UPS jeweils in einer Gr\u00f6\u00dfenordnung von 5-15% liegen.<\/p>\n<figure id=\"attachment_33332\" aria-describedby=\"caption-attachment-33332\" style=\"width: 581px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/www.bundesnetzagentur.de\/SharedDocs\/Mediathek\/Berichte\/2024\/Paketmarktbericht2024.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-33332 size-full\" src=\"https:\/\/www.rajapack.de\/verpackungsnews\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/Bundesnetzagentur-Paketdienstleister.png\" alt=\"Sendungsmengenanteile Paketdienstleister 2023\" width=\"581\" height=\"355\" srcset=\"https:\/\/www.rajapack.de\/verpackungsnews\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/Bundesnetzagentur-Paketdienstleister.png 581w, https:\/\/www.rajapack.de\/verpackungsnews\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/Bundesnetzagentur-Paketdienstleister-430x263.png 430w\" sizes=\"(max-width: 581px) 100vw, 581px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-33332\" class=\"wp-caption-text\">Sendungsmengenanteile Paketdienstleister 2023. Quelle: Bundesnetzagentur<\/figcaption><\/figure>\n<p>F\u00fcr Versender bedeutet das: bei DHL profitieren Sie man von maximaler Fl\u00e4chenabdeckung und hoher Infrastruktur-Dichte. Die anderen Anbieter unterscheiden sich bei der Performance je nach Region und Zustellprofil &#8211;\u00a0 das kann gut oder schlecht sein je nach Empf\u00e4nger.<\/p>\n<div class=\"su-spacer\" style=\"height:20px\"><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Vergleichskriterien_%E2%80%93_was_ist_bei_der_Auswahl_des_Paketdienstleisters_entscheidend\"><\/span>Vergleichskriterien &#8211; was ist bei der Auswahl des Paketdienstleisters entscheidend?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<div class=\"su-spacer\" style=\"height:20px\"><\/div>\n<ol>\n<li><strong>Netzabdeckung und Zustellpunkte<\/strong> (Shops, Stationen, l\u00e4ndliche Zustellung)<\/li>\n<li><strong>Zustellqualit\u00e4t und Empf\u00e4ngererlebnis<\/strong> (erste Zustellung, Umleitung, Zeitfenster)<\/li>\n<li><strong>Geschwindigkeit und Planbarkeit<\/strong> (Standardlaufzeiten, Expressoptionen)<\/li>\n<li><strong>Internationalit\u00e4t<\/strong> (EU und global)<\/li>\n<li><strong>Nachhaltigkeit<\/strong> (CO2-Programme, Net-Zero-Roadmap)<\/li>\n<li><strong>B2B-Vertragslogik \/ Skalierung<\/strong> (Volumenstaffeln, IT-Anbindung, Services)<\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Was_kostet_der_Paketversand_in_Deutschland\"><\/span>Was kostet der Paketversand in Deutschland?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<div class=\"su-spacer\" style=\"height:20px\"><\/div>\n<p>Die Versandkosten sind f\u00fcr Onlineh\u00e4ndler ebenfalls ein entscheidender Faktor. Betrachtet man gro\u00dfe Shops wie Zalando oder bei Amazon das Prime Angebot, kann nur vermutet werden, dass die Bereitschaft von Kunden, hohe Portokosten zu bezahlen, nicht sehr hoch ist. Der\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/sellics.com\/best-cities-to-start-an-online-business-usa\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00a02018 Shipping Price Index<\/a><\/strong>\u00a0hat die Versandkosten eines 2-Kilo-Pakets mit Expressversand durch die Dienstleister DHL, UPS, Fedex und lokalen Anbietern in unterschiedlichen L\u00e4ndern untersucht.\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/ecommercenews.eu\/the-average-shipping-costs-in-europe\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Im europ\u00e4ischen Vergleich<\/a><\/strong>\u00a0zeigt sich, dass Deutschland mit Versandkosten von durchschnittlich 20,90 \u20ac den dritten Platz belegt. Nur in den Niederlanden mit 24,45 \u20ac und Frankreich mit 23,23 \u20ac sind die durchschnittlichen Kosten noch h\u00f6her. Am g\u00fcnstigsten ist der Versand in Rum\u00e4nien mit 3,20 \u20ac.<\/p>\n<p>Bei DHL staffeln sich die Preise f\u00fcr Privatkunden innerhalb von Deutschland nach Gewicht. Das Paket darf eine Standardgr\u00f6\u00dfe von bis zu 120 cm x 60 cm x 60 cm nicht \u00fcberschreiten. Alles was gr\u00f6\u00dfer und schwerer als 31,5 Kilogramm ist, f\u00e4llt unter die Rubrik\u00a0<strong><a href=\"\/verpackungsnews\/sperrige-gegenstaende-verpacken\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Sperrgut<\/a><\/strong>\u00a0 und wird anders bepreist. Die Preise beziehen sich auf den\u00a0<strong>Expressversand<\/strong>.<\/p>\n<div class=\"su-spacer\" style=\"height:20px\"><\/div>\n<div class=\"su-table 01 table { 02 background-color: #ffffff; 03 border-collapse: collapse; 04 border: 0px; 05 } 06 thead { 07 background-color: #f3c600; 08 } 09 tfoot { 10 background-color: #F7F1D4; 11 font-size: 80%; 12 border-top: 1px solid #999; 13 } 14 td, th { 15 text-align: left; 16 padding: 0.5em 1em; 17 } su-table-responsive\">\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"260\"><strong>Gewicht<\/strong><\/td>\n<td width=\"260\"><strong>Online-Preis<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"260\">Bis 500 g<\/td>\n<td width=\"260\">10,90 \u20ac<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"260\">Bis 1 kg<\/td>\n<td width=\"260\">11,90 \u20ac<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"260\">Bis 2 kg<\/td>\n<td width=\"260\">13,90 \u20ac<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"260\">Bis 5 kg<\/td>\n<td width=\"260\">19,90 \u20ac<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"260\">Bis 10 kg<\/td>\n<td width=\"260\">24,90 \u20ac<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"260\">Bis 20 kg<\/td>\n<td width=\"260\">29,90 \u20ac<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"260\">Bis 31,5 kg<\/td>\n<td width=\"260\">44,90 \u20ac<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<div class=\"su-spacer\" style=\"height:20px\"><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Was_kostet_der_Paketversand_ins_europaeische_Ausland\"><\/span>Was kostet der Paketversand ins europ\u00e4ische Ausland?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<div class=\"su-spacer\" style=\"height:20px\"><\/div>\n<p>Erfolgt die Lieferung nicht innerhalb von Deutschland sondern beispielsweise ins Nachbarland Frankreich, steigen die Preise um ein Vielfaches:<\/p>\n<div class=\"su-spacer\" style=\"height:20px\"><\/div>\n<div class=\"su-table 01 table { 02 background-color: #ffffff; 03 border-collapse: collapse; 04 border: 0px; 05 } 06 thead { 07 background-color: #f3c600; 08 } 09 tfoot { 10 background-color: #F7F1D4; 11 font-size: 80%; 12 border-top: 1px solid #999; 13 } 14 td, th { 15 text-align: left; 16 padding: 0.5em 1em; 17 } su-table-responsive\">\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"260\"><strong>Gewicht<\/strong><\/td>\n<td width=\"260\"><strong>Online-Preis<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"260\">Bis 500 g<\/td>\n<td width=\"260\">47,90 \u20ac<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"260\">Bis 1 kg<\/td>\n<td width=\"260\">59,90 \u20ac<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"260\">Bis 2 kg<\/td>\n<td width=\"260\">72,90 \u20ac<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"260\">Bis 5 kg<\/td>\n<td width=\"260\">103,90 \u20ac<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"260\">Bis 10 kg<\/td>\n<td width=\"260\">154,90 \u20ac<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"260\">Bis 20 kg<\/td>\n<td width=\"260\">228,90 \u20ac<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"260\">Bis 31,5 kg<\/td>\n<td width=\"260\">299,90 \u20ac<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<div class=\"su-spacer\" style=\"height:20px\"><\/div>\n<p>F\u00fcr\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/www.dhl.de\/de\/geschaeftskunden\/paket\/kunde-werden\/angebot-dhl-geschaeftskunden-online.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Gesch\u00e4ftskunden<\/a><\/strong>\u00a0ist der Preis abh\u00e4ngig von der Zahl der j\u00e4hrlich versendeten Pakete: Mit steigender Paketzahl sinken die Versandkosten pro Paket \u2013 national wie international.<br \/>\n<div class=\"su-spacer\" style=\"height:20px\"><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Warum_die_sorgfaeltige_Auswahl_des_Paketdienstleisters_entscheidend_ist\"><\/span>Warum die sorgf\u00e4ltige Auswahl des Paketdienstleisters entscheidend ist?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<div class=\"su-spacer\" style=\"height:20px\"><\/div>\n<p>Bei den in Deutschland vergleichsweise hohen Kosten sollte man den Paketdienst sorgf\u00e4ltig ausw\u00e4hlen. Aber nicht nur in Hinsicht auf den Preis, sondern auch unter Ber\u00fccksichtigung von Versanddauer und Zuverl\u00e4ssigkeit, beides inzwischen wichtige Kaufkriterien. Die Wahl des richtigen Paketdienstes ist eine wesentliche Stellschraube f\u00fcr den Erfolg: Nicht der billigste Dienst sollte gew\u00e4hlt werden, sondern der Paketdienst, der in der Gesamtheit die meisten Vorteile bietet. Je nach Region lohnt sich die Auswahl eines anderen Anbieters, denn die Zustellung in D\u00f6rfern und kleinen St\u00e4dten gestaltet sich laut\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/parcellab.com\/blog\/logistik-versand\/paketstudie\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">parcelLab<\/a><\/strong>\u00a0 zunehmend schwieriger: In l\u00e4ndlichen Gebieten hat DHL drei Mal so viele Lieferprobleme als in Ballungszentren, andere Anbieter sogar f\u00fcnf Mal mehr. Aber nicht nur die Region, sondern auch der Liefertag ist entscheidend. Die Zustellung sollte vor Samstag erfolgen, da an diesem Wochentag Lieferprobleme neun Mal so h\u00e4ufig auftreten als an anderen Werktagen.<\/p>\n<div class=\"su-spacer\" style=\"height:20px\"><\/div>\n<div class=\"su-custom-gallery su-custom-gallery-align-left su-custom-gallery-title-never\"><div class=\"su-custom-gallery-slide\" style=\"width:1196px;height:1037px\"><a><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.rajapack.de\/verpackungsnews\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/Pakete_farbe_nachbearbeitet-1-1196x1037.jpg\" alt=\"Pakete_farbe_nachbearbeitet-1\" width=\"1196\" height=\"1037\" \/><span class=\"su-custom-gallery-title\">Pakete_farbe_nachbearbeitet-1<\/span><\/a><\/div><div class=\"su-clear\"><\/div><\/div>\n<div class=\"su-spacer\" style=\"height:20px\"><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Wie_finde_ich_den_richtigen_Paketdienstleister\"><\/span>Wie finde ich den richtigen Paketdienstleister?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<div class=\"su-spacer\" style=\"height:20px\"><\/div>\n<p>Neben dem Entscheidungskriterium Preis m\u00fcssen Sie sich im Wesentlichen die gleichen Fragen stellen wie der Empf\u00e4nger, orientieren Sie sich an den Erfahrungen die Sie selbst als Privatkunde gemacht haben. Denn zum Schluss ist es ja auch der Empf\u00e4nger, der zufrieden sein muss. Hilfreich, neben der eigenen Erfahrung als Privatkunde: Schauen Sie sich Bewertungen an.<\/p>\n<p>Je nach Art des Versandgutes, ist die Gewichtung der Auswahlkriterien ein wenig anders gelagert. Sorgsamkeit spielt bei empfindlichen Produkten wie Flatscreen-TV oder zahnmedizinischen Ger\u00e4ten eine andere Rolle als bei Kleidungsst\u00fccken in Folienversandtasche. Liefergeschwindigkeit, Tracking und flexible Zustelloptionen sind dagegen eigentlich immer ein Thema- und f\u00fcr den Versender: Der Preis!<\/p>\n<p>Bereits ab 200 Sendungen im Jahr profitieren Sie bei beim Paketdienstleister DHL beispielsweise schon von den Gesch\u00e4ftskundenvorteilen, bei Hermes gelten Sie ab 300 Paketen im Jahr als \u201eVielversender\u201c und ab 20.000 Sendungen bietet Hermes spezielle Online-H\u00e4ndler-Konditionen. Aber auch dazwischen gibt es Spielraum.<\/p>\n<div class=\"su-spacer\" style=\"height:20px\"><\/div>\n<div class=\"su-box su-box-style-soft font-size: 40pt;\" id=\"Betonung\" style=\"border-color:#3196b8;border-radius:3px\"><div class=\"su-box-title\" style=\"background-color:#64c9eb;color:#141313;border-top-left-radius:1px;border-top-right-radius:1px\">&lt;strong&gt;Was wird versendet?&lt;\/strong&gt;<\/div><div class=\"su-box-content su-u-clearfix su-u-trim\" style=\"border-bottom-left-radius:1px;border-bottom-right-radius:1px\">Spielkonsole, Fahrrad, Handy, Mikrowellenger\u00e4t oder Werkzeugkoffer versenden? Waschmaschine, Playmobil-Spielewelt oder Topfset? Es gibt Ratgeber, die die verschiedenen Versandoptionen einer Vielzahl von Produkten bei den verschiedenen Anbietern vergleichen. Sehr ausf\u00fchrlich tut dies zum Beispiel der\u00a0<a href=\"https:\/\/schnaeppchenfuchs.com\/ratgeber\/paketversand-vergleich\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Schn\u00e4ppchenfuchs<\/a>.<\/div><\/div>\n<div class=\"su-custom-gallery su-custom-gallery-align-left su-custom-gallery-title-never\"><div class=\"su-custom-gallery-slide\" style=\"width:843px;height:651px\"><a><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.rajapack.de\/verpackungsnews\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/Versandtipps-Schnaeppchenfuchs-843x651.jpg\" alt=\"Versandtipps-Schn\u00e4ppchenfuchs\" width=\"843\" height=\"651\" \/><span class=\"su-custom-gallery-title\">Versandtipps-Schn\u00e4ppchenfuchs<\/span><\/a><\/div><div class=\"su-clear\"><\/div><\/div>\n<div class=\"su-spacer\" style=\"height:20px\"><\/div>\n<div class=\"su-box su-box-style-soft font-size: 40pt;\" id=\"Betonung\" style=\"border-color:#3196b8;border-radius:3px\"><div class=\"su-box-title\" style=\"background-color:#64c9eb;color:#141313;border-top-left-radius:1px;border-top-right-radius:1px\">&lt;strong&gt;Deutsche Paketzusteller im Test&lt;\/strong&gt;<\/div><div class=\"su-box-content su-u-clearfix su-u-trim\" style=\"border-bottom-left-radius:1px;border-bottom-right-radius:1px\">Das Deutsche Institut f\u00fcr Service-Qualit\u00e4t hat im November 2017 f\u00fcnf Zusteller getestet und bewertet. Dabei hatte DHL mit einem Gesamturteil \u201eGut\u201c die Nase vorn, nahezu gleichauf gefolgt von GLS und DPD. Abgeschlagen auf Platz 4 und 5: Hermes und UPS. Ein etwas anderes Bild zeigt sich im Vergleich der &#8222;BIG FIVE&#8220; bei Schn\u00e4ppchenfuchs:<\/div><\/div>\n<div class=\"su-spacer\" style=\"height:20px\"><\/div>\n<div class=\"su-custom-gallery su-custom-gallery-align-left su-custom-gallery-title-never\"><div class=\"su-custom-gallery-slide\" style=\"width:843px;height:651px\"><a><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.rajapack.de\/verpackungsnews\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/Paketdienstleister-Vergleich-Schaeppchenfuchs-843x651.jpg\" alt=\"Paketdienstleister-Vergleich-Sch\u00e4ppchenfuchs\" width=\"843\" height=\"651\" \/><span class=\"su-custom-gallery-title\">Paketdienstleister-Vergleich-Sch\u00e4ppchenfuchs<\/span><\/a><\/div><div class=\"su-clear\"><\/div><\/div>\n<div class=\"su-spacer\" style=\"height:20px\"><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Kriterien_fuer_die_Auswahl_des_richtigen_Versanddienstleisters\"><\/span>Kriterien f\u00fcr die Auswahl des richtigen Versanddienstleisters<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<div class=\"su-spacer\" style=\"height:20px\"><\/div>\n<p>Es gilt also die alte Weisheit: &#8222;Es kommt darauf an!&#8220;. Die beste L\u00f6sung wird meist im Gespr\u00e4ch gefunden. Am besten Termine mit den jeweiligen Au\u00dfendienstlern vereinbaren. Im Gespr\u00e4ch werden Ihre Bed\u00fcrfnisse schnell analysiert und ein individuelles Angebot Kann anhand der folgenden Kriterien erstellt werden:<\/p>\n<div class=\"su-spacer\" style=\"height:20px\"><\/div>\n<div class=\"su-service\"><div class=\"su-service-title\" style=\"padding-left:64px;min-height:50px;line-height:50px\"><i class=\"sui sui-check\" style=\"font-size:50px;color:#4169ed\"><\/i> Sendungsvolumen<\/div><div class=\"su-service-content su-u-clearfix su-u-trim\" style=\"padding-left:64px\">Wie viele Pakete t\u00e4glich?<\/p>\n<p class=\"title\">Regelm\u00e4\u00dfig oder Sporadisch?<\/p>\n<p class=\"title\">Sendungsgewicht und -gr\u00f6\u00dfe?<\/div><\/div>\n<div class=\"su-spacer\" style=\"height:20px\"><\/div>\n<div class=\"su-service\"><div class=\"su-service-title\" style=\"padding-left:64px;min-height:50px;line-height:50px\"><i class=\"sui sui-check\" style=\"font-size:50px;color:#4169ed\"><\/i> Versandziel<\/div><div class=\"su-service-content su-u-clearfix su-u-trim\" style=\"padding-left:64px\">Innerhalb Deutschlands?<\/p>\n<p class=\"title\">International?<\/p>\n<p class=\"title\">Wer sind die Empf\u00e4nger? Privathaushalte, Paketshops&#8230;<\/div><\/div>\n<div class=\"su-spacer\" style=\"height:20px\"><\/div>\n<div class=\"su-service\"><div class=\"su-service-title\" style=\"padding-left:64px;min-height:50px;line-height:50px\"><i class=\"sui sui-check\" style=\"font-size:50px;color:#4169ed\"><\/i> Wert der Sendung<\/div><div class=\"su-service-content su-u-clearfix su-u-trim\" style=\"padding-left:64px\">Ist eine Versicherung notwendig?<br \/>\nSpezielles Handling?<\/div><\/div>\n<div class=\"su-spacer\" style=\"height:20px\"><\/div>\n<div class=\"su-service\"><div class=\"su-service-title\" style=\"padding-left:64px;min-height:50px;line-height:50px\"><i class=\"sui sui-check\" style=\"font-size:50px;color:#4169ed\"><\/i> Serviceleistungen<\/div><div class=\"su-service-content su-u-clearfix su-u-trim\" style=\"padding-left:64px\">Lieferung am selben Tag?<br \/>\nWunschlieferung?<br \/>\nSendungsverfolgung?<\/div><\/div>\n<div class=\"su-spacer\" style=\"height:20px\"><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Erfolgsfaktor_fuer_Ihr_Business_Kundenzufriedenheit\"><\/span>Erfolgsfaktor f\u00fcr Ihr Business: Kundenzufriedenheit<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<div class=\"su-spacer\" style=\"height:20px\"><\/div>\n<p>Egal f\u00fcr welchen Paketdienst man sich entscheidet um Produkte von A nach B zu bef\u00f6rdern \u2013 die h\u00f6chste Priorit\u00e4t gilt der Kundenzufriedenheit. Denn eine schlechte Erfahrung bei der Lieferung f\u00e4llt immer auf den Onlineshop zur\u00fcck, auch wenn die Verantwortung beim Paketdienst liegt. Wenn hier wiederholt Probleme auftreten, sollte zumindest \u00fcber den Wechsel zu einem anderen Anbieter nachgedacht werden.<\/p>\n<p>Ein L\u00f6sungsansatz, den einige unserer Kunden ihren Kunden anbieten:<strong>\u00a0Im Check-out-Vorgang wird mit abgefragt, mit welchem Zustelldienst der Kunde seine Bestellung geliefert haben m\u00f6chte<\/strong>. Die Vorteile liegen auf der Hand: Denn die Wahrnehmung \u00fcber die Qualit\u00e4t und Zuverl\u00e4ssigkeit der verschiedenen Zusteller variiert nicht nur regional, wie oben beschrieben, sondern h\u00e4ngt auch von den eigenen Lebensumst\u00e4nden, Pr\u00e4ferenzen und Erfahrungen ab. Dem Kunden in diesem Punkt eine Auswahl anzubieten, ist ein gro\u00dfer Servicefaktor. Der Nachteil: Sie m\u00fcssen mit mehreren Zustellern in Verhandlung gehen &#8211; und dann auch jeweils nur f\u00fcr einen Teil Ihres Auftragsvolumens. Das kann die Kosten f\u00fcr Transport und Zustellung in die H\u00f6he treiben.<br \/>\n<div class=\"su-spacer\" style=\"height:20px\"><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Wertschaetzung_im_Paketversand_muss_steigen\"><\/span>Wertsch\u00e4tzung im Paketversand muss steigen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<div class=\"su-spacer\" style=\"height:20px\"><\/div>\n<p>Aber: Steigende Auftragszahlen bedeuten eine fast\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/www.zeit.de\/2013\/50\/dhl-paketboten\/seite-2\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">unzumutbare Arbeitsbelastung f\u00fcr den Paketboten<\/a><\/strong>.\u00a0\u00a0Bis 2030 sagt der Bundesverband Paket- und Expresslogistik (BPEX) \u00a0einen\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/www.bpex-ev.de\/files\/biek\/downloads\/papiere\/BPEX_KEP-Studie_2025.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Anstieg auf 5,19 Milliarden Sendungen<\/a><\/strong> voraus. Das ist extrem belastend f\u00fcr die Zusteller. Inzwischen sind aber auch die Kunden maximal genervt, was die Anzahl der eingehenden Beschwerden (siehe oben) belegt. Zwar ist\u00a0nach einer Studie von Pitney Bowes f\u00fcr <a href=\"https:\/\/newsroom.hermesworld.com\/umdenken-auf-der-letzten-meile-akzeptanz-fuer-alternativen-zur-haustuerzustellung-ist-in-anderen-laendern-hoeher-15049\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">82 Prozent<\/a>\u00a0der Deutschen eine kostenlose Lieferung nach wie vor wichtiger als eine schnelle, aber steigende Unzufriedenheit mit der Qualit\u00e4t der Zustellung, der zunehmende Lieferverkehr und nicht zuletzt das Bekanntwerden der Arbeitsumst\u00e4nde, unter denen ausgeliefert wird, bewirkt ein langsames Umdenken. Der Vorstandsvorsitzende des Bundesverbandes Paket- und Expresslogistik (BIEK), Gerster, begr\u00fc\u00dft das:<\/p>\n<p>\u201eDie Wertsch\u00e4tzung und auch die Preise im Paketversand m\u00fcssen steigen\u201c, so Gerster im Interview mit der\u00a0<a href=\"https:\/\/www.welt.de\/wirtschaft\/article179123778\/DHL-dpd-und-Hermes-Paketzulieferung-vor-der-Haustuer-koennte-bald-extra-kosten.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Welt<\/a>.<\/p>\n<p>Vielleicht ein Anfang, dem Kunden verschiedene Zustelldienste anzubieten, auch gegen Aufpreis. Und ihm so eine gewisse Verantwortung wieder zur\u00fcckzugeben:<\/p>\n<h4><strong>Was z\u00e4hlt letztlich f\u00fcr Sie? Schnell? Oder fair?<\/strong><\/h4>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>F\u00fcr E-Commerce Versender und B2B-Versender ist der Paketdienstleister kein nachgelagerter Erf\u00fcllungsgehilfe, sondern ein zentraler Bestandteil der Customer-Experience &#8211;\u00a0 mit direkter Wirkung auf Conversion, Wiederkauf und Support- bzw. Retourkosten. Nat\u00fcrlich ist [&#8230;]<\/p>\n","protected":false},"author":24,"featured_media":26199,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[22],"tags":[130,725],"class_list":["post-17121","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-kosten-und-prozessoptimierung","tag-e-commerce","tag-versenden"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.0 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Paketdienstleister im Vergleich: Erfolgsfaktor f\u00fcr den Onlineshop?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Paketdienstleister: Wenn bei der Onlinebestellung die Lieferung nicht wie vereinbart erfolgt, ist der Frust beim Kunden gro\u00df.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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